Стандартные условия техобслуживания

Общие положения 
Настоящие условия техобслуживания устанавливают основные условия, правила и обязательства между продавцом, которым является компания LAC, s.r.o., юридический адрес Štefánikova 116, Райград, идентификационный № 46903470, и покупателем в отношении предоставления услуг гарантийного и послегарантийного техобслуживания.
Другие условия или услуги техобслуживания могут быть согласованы между продавцом и покупателем в соответствующем отдельном договоре, заключенном между ними. 
 
Процесс рассмотрения претензий по гарантии
Претензии по гарантии принимаются сервисным отделом изготовителя
– в письменном виде по форме RJ-S-08-P01 «Претензия по гарантии и запрос на техобслуживание» с указанием контактной информации покупателя, типа установки, ее заводского номера, подробного описания дефекта и места выполнения техобслуживания
– в электронном виде с помощью формы на этом вебсайте
– в электронном виде с указанием типа установки, ее заводского номера и подробного описания дефекта по адресу электронной почты servis@lac.cz
Наш сервисный отдел в кратчайшие сроки свяжется с покупателем для согласования условий гарантийного ремонта.
 
Гарантийный ремонт
Если иное не оговорено в договоре, продавец должен начать все работы по выполнению гарантийного ремонта в течение двух рабочих дней с момента подачи покупателем претензии по гарантии и получения подробного описания дефекта и его фотографии. Специалист по техническому обслуживанию обычно прибывает на объект заказчика для выполнения гарантийного ремонта в течение пяти рабочих дней.
 
Срок выполнения ремонта зависит от наличия запасных частей и выбранной технологии ремонта.
После каждой продажи сервисный отдел продавца по запросу предоставляет перечень обычно используемых запасных частей для соответствующей печи или сушилки.
 
Если технология ремонта требует транспортировки установки на завод компании LAC, s.r.o., заказчик должен оказать поддержку в демонтаже установки и ее подготовке к перевозке.  Реализация этой опции зависит от массы и размера транспортируемой установки.
 
Если не оговорено иное, гарантийное обслуживание предоставляется специалистом по техобслуживанию продавца на месте установки в Чешской Республике бесплатно.
 
Гарантия не распространяется на обычные расходные детали; см. Общие условия поставки и гарантии компании LAC, s.r.o.
 
Если оборудование установлено за рубежом, гарантийное обслуживание может быть выполнено специалистом по техобслуживанию покупателя. В этом случае продавец бесплатно предоставляет все материалы, необходимые для ремонта, и оплачивает их доставку на место установки, а также работу специалиста по техобслуживанию покупателя в соответствии с Прейскурантом на услуги по техобслуживанию. Покупатель оплачивает проживание специалиста по техобслуживанию и его транспортные расходы.
 
Если покупатель подает запрос на выполнение гарантийного ремонта продавцом за рубежом, продавец должен предоставить специалистов по техобслуживанию и материалы, необходимые для ремонта. Затем эти технические специалисты должны оформить протокол о выполнении гарантийного ремонта, копия которого предоставляется покупателю. Данный протокол должен содержать описание выполненных ремонтных работ, список расходов на ремонт, штамп и подпись покупателя. Продавец оплачивает стоимость материалов и работу его специалистов по техобслуживанию по месту гарантийного ремонта в соответствии с Прейскурантом на услуги LAC, s.r.o. Продавец также оплачивает все транспортные расходы специалистов по техобслуживанию и доставку материалов со склада изготовителя до границы Чешской Республики. Покупатель оплачивает проживание за границей и транспортные расходы специалистов по техобслуживанию и доставку материалов от границы Чешской Республики до места выполнения гарантийного ремонта и обратно.
 
Послегарантийное обслуживание
Послегарантийное обслуживание и поставки запасных частей выполняются на основе заказов покупателя и оплачиваются в соответствии с действующим Прейскурантом на услуги LAC, s.r.o. Ремонт может быть выполнен у изготовителя или на месте эксплуатации установки. Срок начала ремонта оговаривается договором между продавцом и покупателем.
 
Условия приемки продукции для ремонта
Покупатель должен передать продукцию для ремонта только в чистом и полностью укомплектованном состоянии.
Продавец оставляет за собой право не принимать для ремонта любую продукцию которая:
– сильно загрязнена или загрязнена опасными химическими веществами;
– использовалась для иных целей, кроме указанных в сопровождающей технической документации;
– не соответствует технической документации изготовителя или действующим законам.
 
Условия гарантии
Срок гарантии для ремонта продукции составляет 6 месяцев; при этом, гарантия не распространяется на случаи, перечисленные в Общих условия поставки и гарантии компании LAC, s.r.o.
 
Гарантийное и послегарантийное обслуживание
Сервисный отдел компании LAC, s.r.o. предлагает возможность проведения профилактических проверок, заключения с договора на индивидуальное сервисное обслуживание, а также оказание консультационных и иных услуг, перечисленных в разделе «Техобслуживание» на вебсайте компании.
 
Преимущества профилактических проверок:
– экспертные рекомендации от опытных специалистов по техобслуживанию, знакомых с конструкцией печи;
– долгосрочный анализ технического состояния печи;
– предотвращение простоев и аварий;
– сокращение эксплуатационных затрат. 
 
Преимущества договоров на платное техобслуживание:
– соглашение об уровне услуг, в котором оговариваются сроки прибытия специалиста по техобслуживанию;
– регулярный профилактический осмотр;
– скидки на запасные части;
– более низкие почасовые тарифы на работу специалистов по техобслуживанию;
– помощь в улучшении вашей печи.
  
Контактные данные сервисного отдела
(в рабочие дни с 7:00 до 16:00)
Эл. почта: servis@lac.cz
Телефон: +420 547 422 619
www.lac.cz

Печи и сушилки>

Жаростойкий бетон>

http://www.lac.cz/ru/pechi-i-sushilki/tekhobsluzhivaniye/standartnyye-usloviya-tekhobsluzhivaniya | http://www.lac.cz/ru/pechi-i-sushilki/tekhobsluzhivaniye/standartnyye-usloviya-tekhobsluzhivaniya