Standard-Servicebedingungen

Allgemeine Bestimmungen
Diese Servicebedingungen definieren die Grundbedingungen, Regeln und Pflichten zwischen dem Verkäufer, der LAC, s.r.o. Rajhrad, Štefánikova 116, IdNr. 46903470, und dem Käufer bei der Erbringung von Serviceleistungen während und nach Ablauf der Garantiezeit.
Der Verkäufer und der Käufer können aufgrund eines abgeschlossenen Vertrages abweichende Servicebedingungen oder Serviceleistungen vereinbaren.
 
Reklamationsablauf
Reklamationen werden von der Serviceabteilung des Verkäufers angenommen
- in schriftlicher Form auf dem Formular RJ-S-08-P01 Reklamations-, Serviceanforderung, unter Angabe der Kontaktdaten des Käufers, des Anlagentyps, der Herstellungsnummer, einer detaillierten Mängelbeschreibung und des Service-Einsatzortes
- in elektronischer Form auf dem beigefügten Formular
- in elektronischer Form unter Angabe des Anlagentyps, der Herstellungsnummer und einer detaillierten Mängelbeschreibung an die E-Mail-Adresse servis@lac.cz
Die Serviceabteilung wird sich umgehend mit dem Käufer in Verbindung setzen, um mit ihm die Bedingungen der Garantiereparatur zu vereinbaren.
 
Garantiereparatur
Soweit vertraglich nichts anderes vereinbart wurde, hat der Verkäufer innerhalb von 2 Werktagen nach der Mängelanzeige durch den Käufer und nach Erhalt einer detaillierten Beschreibung und Fotodokumentation des Mangels entsprechende Maßnahmen zur Durchführung der Garantiereparatur einzuleiten. Bei einer Garantiereparatur erfolgt der Serviceeinsatz beim Kunden in der Regel innerhalb von 5 Werktagen.
 
Die Reparaturzeit hängt von der Ersatzteilverfügbarkeit und dem gewählten Reparaturverfahren ab.
Nach dem Kauf kann bei Bedarf bei der Serviceabteilung eine Liste der üblichen Ersatzteile für den jeweiligen Ofen bzw. Trockenofen eingefordert werden.
 
Sollte die Anlage für die Reparatur in den Betrieb der LAC s.r.o. gebracht werden müssen, ist der Kunde zur Mitwirkung bei der Demontage und der Transportsicherung der Anlage aufgefordert. Die Umsetzung dieser Option hängt von dem Gewicht und der Größe der zu transportierenden Anlage ab.
 
Soweit nichts anderes vereinbart wird, erfolgt der Garantieservice durch den Servicetechniker des Verkäufers am Installationsort innerhalb Tschechiens kostenlos.
 
Reparaturen von Verschleißteilen sind von der Garantie ausgenommen, siehe Allgemeine Liefer- und Garantiebedingungen der LAC s.r.o.
 
Bei Anlageninstallation im Ausland erfolgt der Garantieservice vorzugsweise durch einen Servicetechniker des Käufers. In diesem Fall wird der Verkäufer das für die Reparatur erforderliche Material kostenlos bereitstellen, den Materialtransport zum Installationsort übernehmen und die Arbeitsleistung des Technikers des Käufers nach der Preisliste für Serviceleistungen der LAC, s.r.o. vergüten. Der Käufer trägt die Reise- und Unterbringungskosten für die Servicetechniker.
 
Bei einer vom Käufer angeforderten Garantiereparatur im Ausland stellt der Verkäufer die Servicetechniker und das für die Reparatur erforderliche Material bereit. Die Techniker erstellen vor Ort ein Reparaturprotokoll mit Beschreibung der Reparatur, Aufstellung der Reparaturkosten, Stempel und Unterschrift des Kunden, das sie dem Käufer in Kopie aushändigen. Der Verkäufer übernimmt die Kosten für das Material und die Arbeitsleistung der Servicetechniker am Reparaturort entsprechend der Preisliste für Serviceleistungen der LAC, s.r.o. Außerdem trägt der Verkäufer auch die Kosten für den Materialtransport und die Reisekosten der Servicetechniker vom Sitz des Herstellers bis an die tschechische Grenze. Der Käufer übernimmt die Unterbringungskosten im Ausland, die Kosten für den Materialtransport und die Reisekosten der Servicetechniker ab der tschechischen Grenze bis zum Reparaturort und zurück.
 
Leistungen nach Ablauf der Garantiezeit
Serviceleistungen nach Ablauf der Garantiezeit oder Ersatzteillieferungen erfolgen auf Bestellung des Käufers und werden nach der aktuellen Preisliste für Serviceleistungen der LAC, s.r.o. berechnet. Die Reparaturleistungen können beim Hersteller oder am Betriebsort der Anlage erfolgen. Der Reparaturbeginn wird zwischen dem Verkäufer und dem Käufer vereinbart.
 
Bedingungen für die Reparaturannahme
Zur Reparatur werden nur vollständige und saubere Produkte angenommen.
Der Verkäufer behält sich in folgenden Fällen vor, die Reparaturannahme zu verweigern
- Produkt stark verschmutzt oder mit gefährlichen Chemikalien kontaminiert
- nicht bestimmungsgemäßer Gebrauch entgegen der technischen Produktdokumentation
- Produktänderungen entgegen der technischen Produktdokumentation oder den geltenden Vorschriften

 
Garantiebedingungen
Die Garantie für Reparaturen beträgt 6 Monate, ausgenommen der in den Allgemeinen Liefer- und Garantiebedingungen der LAC, s.r.o. angeführten Fälle.
 
Serviceleistungen während und nach Ablauf der Garantiezeit
Die Serviceabteilung der LAC s.r.o. bietet die Durchführung von präventiven Wartungen, die Erstellung eines individuellen Servicevertrags, Beratung sowie weitere auf der Website des Unternehmens unter Service angegebenen Leistungen.
 
Vorteile der präventiven Wartung:
- Fachaufsicht durch erfahrene Servicetechniker mit Kenntnissen der Ofenkonstruktion
- laufende Übersicht über den technischen Zustand
- Vorbeugung von Ausfällen oder Störungen
- Vermeidung von Mehrkosten 


Vorteile von kostenpflichtigen Serviceverträgen:
- fest vereinbarte Einsatzfrist
- regelmäßige Service-Inspektionen
- Preisnachlass auf Ersatzteile
- niedrigerer Stundensatz für die Arbeit des Servicetechnikers
- aktive Verbesserung

  
Kontakt zur Serviceabteilung
(an Werktagen zwischen 7 und 16 Uhr)
E-Mail: servis@lac.cz
Telefon: +420.547.422.619
www.lac.cz

Öfen und Trockenöfen>

Feuerbetonsteine>

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